تم تصميم الخدمات الاستشارية لتجربة عملاء (CX) لمساعدة الشركات على إنشاء تفاعلات استثنائية مع العملاء تعزز الولاء وتزيد الرضا وتعزز قيمة العلامة التجارية. ومن خلال الجمع بين الاستراتيجيات المبتكرة والتقنيات المتقدمة، فإننا نقدم حلولاً تتوافق مع توقعات العملاء عبر جميع نقاط الاتصال.
تطوير إطار عمل CX
إنشاء أطر عمل مخصصة لتحسين رحلات العملاء، وضمان التفاعلات السلسة عبر القنوات المادية والرقمية، وتركز حلولنا على تحديد نقاط الضعف، ورسم خرائط لنقاط الاتصال، وتقديم تجارب متسقة تتجاوز توقعات العملاء.
تعزيز خدمة العملاء
تقديم برامج تدريبية شاملة تتسق ومعايير خدمة العملاء العالمية مع التحسين المستمر للعمليات لرفع جودة تفاعلات العملاء. وتشمل الخدمات تخطيط الخدمة وتدريب الموظفين ومراقبة أداء الخدمة.
خدمة العملاء المستندة إلى الذكاء الاصطناعي
تنفيذ حلول الذكاء الاصطناعي المتقدمة مثل روبوتات الدردشة وسير العمل الآلي والتحليلات التنبؤية لتحسين أوقات الاستجابة وتقديم تجارب مخصصة للعملاء. تتضمن التطبيقات الأسئلة الشائعة الديناميكية وتقسيم العملاء وتحليل الشعور.
تكامل تعليقات العملاء
نشر أدوات ومنهجيات قوية لجمع تعليقات العملاء وتحليلها والتصرف بناءً عليها، ويتضمن ذلك تصميم الاستطلاع وتحليل صافي نقاط المروج (NPS) وتحسينات الخدمة القائمة على التعليقات لضمان التحسين المستمر.
رسم خرائط رحلة العملاء
تحليل ورسم خرائط رحلات العملاء لتحديد فرص التحسين والابتكار، ويضمن نهجنا أن يضيف كل تفاعل قيمة ويتوافق مع أهداف العمل.
التكامل متعدد القنوات CX
توفير حلول لتوحيد تجارب العملاء عبر قنوات متعددة، بما في ذلك البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية وتطبيقات الهاتف المحمول ومنصات التواصل الاجتماعي، مما يضمن الاتساق وإمكانية الوصول.
مقاييس وتحليلات أداء CX
إنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) واستخدام أدوات التحليلات لقياس وتحسين رضا العملاء والاحتفاظ بهم على المدى الطويل .
تصميم برنامج الولاء
تطوير برامج ولاء العملاء الفعالة لدفع العمليات المتكررة للعملاء وتعزيز العلاقات مع العملاء، وتشمل الخدمات استراتيجية البرنامج وتصميمه وتنفيذه.
محاذاة استراتيجية CX مع هوية العلامة التجارية
مواءمة استراتيجيات تجربة العملاء مع قيم العلامة التجارية لضمان الأصالة والصدى في تفاعل كل عميل.
الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في تحسين CX
الاستفادة من الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي للتنبؤ باحتياجات العملاء وتخصيص العروض وإنشاء حلول خدمة استباقية.